İade Politikası

1. İade ve Para İadesi Politikası Özeti

Naytara olarak, müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Bu politika, ürünlerimizin iadesi ve para iadesi koşullarını açıklamaktadır. Herhangi bir sorunuz olması durumunda, lütfen müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin.

2. İade Koşulları

Ürünlerimizi aşağıdaki koşullar altında iade edebilirsiniz:

• Teslimat Tarihinden İtibaren 14 Gün: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
• Ürün Durumu: İade edilen ürünler kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olmalıdır. Ürünlerin etiketleri çıkarılmamış olmalıdır.
• Fatura/Sipariş Numarası: İade işlemi için fatura veya sipariş numaranızı belirtmeniz gerekmektedir.
• İade Nedeni: İade talebinizle birlikte, ürünü iade etme nedeninizi belirtmenizi rica ederiz. Bu, hizmet kalitemizi iyileştirmemize yardımcı olacaktır.

3. Para İadesi Koşulları

Para iadesi aşağıdaki koşullara göre yapılır:

• Kusurlu Ürünler: Teslim aldığınız ürün hasarlı, arızalı veya yanlış ise, tam para iadesi yapılır.
• Müşteri Memnuniyetsizliği: Ürünün beklentilerinizi karşılamaması durumunda, ürünün orijinal durumunda ve kullanılmamış olması şartıyla tam para iadesi yapılır.
• Geç Teslimat: Belirtilen teslimat süresinden önemli ölçüde geç teslim edilen ürünler için, teslimat öncesinde iptal talebinde bulunmanız halinde tam para iadesi yapılır.

4. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda ürün iadesi kabul edilmez:

• Müşteri tarafından kullanılmış, hasar görmüş veya kurcalanmış ürünler.
• Özel sipariş veya kişiselleştirilmiş ürünler (özel üretim yapılan ürünler).
• Hijyenik nedenlerden dolayı iade edilemeyen ürünler (koruyucu ambalajı açılmış olan).
• Dijital ürünler veya yazılımlar (lisans kodları veya dijital indirilebilir içerikler).
• Teslimat tarihinden 14 gün sonra iade talep edilen ürünler.

5. Para İadesi Süreci

Para iadesi işlemi aşağıdaki adımlarla gerçekleştirilir:

1. İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve incelendikten sonra, para iadesi işlemi başlatılır.
2. İade onayı, e-posta yoluyla size bildirilir.
3. Para iadesi, orijinal ödeme yönteminize yapılır:
   • Kredi/Banka kartı ile yapılan ödemelerde: Kartınıza 5-10 iş günü içinde iade yapılır.
   • Havale/EFT ile yapılan ödemelerde: Belirttiğiniz banka hesabına 3-5 iş günü içinde iade yapılır.
   • Kapıda ödeme ile yapılan ödemelerde: Belirttiğiniz banka hesabına 5-7 iş günü içinde iade yapılır.

Not: Kargo ücretleri genellikle iade edilmez. Ancak, ürün hasarlı veya yanlış gönderilmişse, kargo ücretleri de iade edilir.

6. İade Başvuru Prosedürü

Bir ürünü iade etmek için aşağıdaki adımları izleyin:

1. İletişime Geçin: Müşteri hizmetleri ekibimizle telefon, e-posta veya web sitemizdeki iletişim formu üzerinden iletişime geçin.
2. İade Formu: Size gönderilecek iade formunu doldurun ve iade etmek istediğiniz ürünle birlikte gönderin.
3. Kargo: Ürünü orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte belirtilen adrese gönderin. İade kargo ücreti, ürünün kusurlu olması durumunda şirketimiz tarafından karşılanır. Diğer durumlarda müşteri tarafından karşılanır.
4. Takip: Kargo takip numarasını müşteri hizmetlerine bildirin.

İade talepleri aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden yapılabilir:

• E-posta: [email protected]
• Telefon: +905057059723
• Web: İletişim sayfamızdaki form aracılığıyla

7. İadelerin İşlenme Süresi

İade süreci genellikle aşağıdaki zaman çizelgesine göre ilerler:

• İade talebinin alınması ve onaylanması: 1-2 iş günü
• İade edilen ürünün incelenmesi: Ürün elimize ulaştıktan sonra 3-5 iş günü
• Para iadesinin işleme konulması: İnceleme sonrası 1-2 iş günü
• Para iadesinin hesabınıza/kartınıza yansıması: Banka işlem sürelerine bağlı olarak 3-10 iş günü

Toplam süreç, ürünün bize ulaşmasından itibaren en fazla 15 iş günü içerisinde tamamlanır.

8. İade Politikası İstisnaları

Bazı özel durumlarda, standart iade politikamızdan farklı koşullar uygulanabilir:

• Kampanya ve İndirimli Ürünler: Özel kampanya veya indirim dönemlerinde satın alınan ürünler için farklı iade koşulları geçerli olabilir. Bu koşullar, satın alma sırasında açıkça belirtilir.
• Özel Üretim Ürünler: Müşteri talebi üzerine özel olarak üretilen veya kişiselleştirilen ürünler, açıkça belirtilen kusurlar dışında iade edilemez.
• Toplu Alımlar: Ticari amaçlı toplu alımlarda farklı iade koşulları uygulanabilir. Bu durumda, satış sözleşmesinde belirtilen koşullar geçerlidir.

9. İletişim

İade ve para iadesi politikamız hakkında herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, lütfen bizimle iletişime geçin:

10. Değişiklikler

Bu iade politikasını herhangi bir zamanda değiştirme hakkını saklı tutarız. Politikada yapılan herhangi bir değişiklik, web sitemizde yayınlandıktan sonra geçerli olacaktır. Önemli değişiklikler durumunda, sizi bilgilendirmek için makul çaba göstereceğiz.

Bu politikanın son güncellenme tarihi, belgenin üst kısmında belirtilmiştir.